ANAF introduce oficial un chatbot menit să simplifice relația cu contribuabilii, în contextul unui proiect amplu de digitalizare a serviciilor fiscale. Numele său este ANA, și, deși la prima vedere pare a fi doar încă un instrument automat pentru răspunsuri rapide, intenția din spatele lui este mult mai ambițioasă: o administrație fiscală modernizată, accesibilă din orice locație și cu interacțiuni mai eficiente. Momentan, însă, ANA se află în teste, fiind disponibilă doar pentru utilizatorii care accesează SPV (Spațiul Privat Virtual), nu pe site-ul public al ANAF.
Noile inițiative de digitalizare, în speță proiectul e-Services, finanțat din fondurile PNRR, urmăresc să reducă timpul petrecut în fața ghișeului sau în așteptarea unui răspuns telefonic. În esență, ANAF încearcă să mute cât mai multe operațiuni de rutină în mediul online, iar ANA este un pas în această direcție. Promisiunea oficială este că va deveni accesibil și pe portalul principal al instituției, însă primii pași se concentrează pe zone în care răspunsurile pot fi mai bine standardizate și mai ușor de validat.
De la ghidaj la automatizare parțială
ANA își propune să fie o soluție rapidă pentru întrebările frecvente ale contribuabililor. La nivel de funcționare, ea oferă, în cazul unor situații banale, indicații despre pașii de urmat, formularele de depus, termenele limită și alte detalii esențiale. De exemplu, dacă cineva întreabă cât datorează pentru închirierea unui apartament, chatbotul va oferi informații generale despre obligațiile fiscale, precum înregistrarea contractului și modul de declarare a veniturilor, fără a calcula concret sumele datorate.
Aceasta reprezintă un avantaj clar pentru persoanele fizice care vor să evite pierderea de timp în căutarea informațiilor sau consultarea directă a unui specialist. În plus, ANA poate reaminti contribuabililor obligațiile de plată dacă închiriază către o persoană juridică, menționând că plătitorul trebuie să calculeze, rețină și plătească impozitul aferent, și să emită documente justificative, ceea ce poate fi foarte util pentru cei fără experiență în domeniu.
Limitări și riscuri: între ghid și calculator
Totuși, mai există o față a monedei. În ciuda aparentelor, ANA nu poate și nu va putea să calculeze exact sumele de plată sau să ofere sfaturi personalizate, la nivelul unui consultant fiscal. În cazul întrebărilor despre „cât datorez”, răspunsul rămâne la nivel general, strict procedural, precum „depune formularul X și plătește impozitul și CASS, după caz”. Aceasta înseamnă că, deși ajută la identificarea pașilor corecți, nu poate înlocui un sfat concret, detaliat, aplicabil unui caz particular.
O altă problemă potențială ține de comportamentul chatbot-ului, care, deși pare sigur pe el, riscă să ofere răspunsuri incomplete sau generice, mai ales în cazul unor situații mai complicate, cu excepții legislative sau situații particulare. În această etapă de testare, recomandarea este ca utilizatorii să folosească ANA mai mult ca un punct de orientare pentru găsirea formularelor, termene și proceduri, apoi să verifice informațiile cu ajutorul ghidurilor oficiale sau consultând un specialist.
În perspectiva sa de dezvoltare, succesul acestei inițiative va depinde în mare măsură de cât de bine va putea ANA să învețe din feedback-ul utilizatorilor și să-și extindă aria de răspunsuri. Dacă ANAF va reuși să-i „hrănească” și să-i îmbunătățească algoritmii, chatbotul ar putea deveni un aliat valoros în gestionarea interacțiunilor de rutină, reducând birocrația și timpul de așteptare și sporind conformarea voluntară.
Potrivit celor mai recente declarații, în următoarele luni, ANA va fi dezvoltată și adaptată în funcție de nevoile reale ale contribuabililor, devenind posibil să răspundă mai precis și să ajute efectiv în procesul de respectare a obligațiilor fiscale. Între timp, este clar că digitalizarea ANAF își croiește deja un drum, iar chatbotul ANA reprezintă o etapă importantă în această transformare.
