Primăria Timișoara face un pas important către digitalizarea serviciilor publice locale, lansând un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, numit „Timi”. Acest chatbot inovator, integrat în platforma Contul Unic, promite să transforme modul în care cetățenii interacționează cu administrația publică, eliminând birocrația și reducând timpul alocat pentru accesarea informațiilor și serviciilor.
Transformarea digitală a administrației timișorene
Primarul edilului din Timișoara subliniază importanța acestei inițiative, ca parte a strategiei locale de modernizare a serviciilor publice. „Timi” nu este doar un simplu instrument tehnologic, ci rezultatul unui proces de digitalizare centrat pe experiența utilizatorului. Administratia locală pune accent pe simplificarea accesului la informații, eliminând navigarea complicată în meniuri și pagini multiple, și înlocuirea acesteia cu o soluție intuitivă, adaptată nevoilor reale ale cetățenilor.
Sistemul a fost conceput astfel încât cetățenii să poată obține rapid răspunsuri și soluții, fie că vorbim despre obținerea de documente, programări sau sesizări. Pentru a facilita acest lucru, „Timi” utilizează exclusiv date oficiale ale primăriei, garantând astfel un nivel ridicat de acuratețe și fiabilitate a informațiilor. În plus, platforma dispune de capabilități multilingve și poate comunica în format audio, asigurând accesibilitate și pentru persoanele cu dificultăți de vedere sau de înțelegere a limbajului scris.
Un ghid digital pentru nevoile reale ale timișorenilor
Nevoia de inovație în domeniul serviciilor publice a fost motivul principal pentru dezvoltarea acestui asistent virtual. Într-o societate în care timpul devine tot mai prețios, platforma își propune să ofere răspuns rapid, clar și precis, fără ca utilizatorii să fie nevoiți să parcurgă labirinturi birocratice sau să caute informații dispersate pe diferite site-uri.
De exemplu, un cetățean care dorește să construiască o locuință sau să obțină anumite acte de identitate poate primi automat, în câteva secunde, pașii necesari, condițiile legale și procedurile administrative asociate. Astfel, „Timi” devine un ghid digital personalizat, capabil să traducă limbajul administrativ într-un format ușor de înțeles. La rândul său, integrarea acestuia în platforma Contul Unic, utilizată deja de peste 141.000 de timișoreni, permite o personalizare sporită a serviciilor, cu posibilitatea ca, în funcție de istoricul utilizatorului, să ofere răspunsuri și recomandări mai precise.
Interacțiuni directe și eficiente cu administrația
Pe lângă funcția de informare, „Timi” permite cetățenilor să realizeze programări pentru diverse servicii publice și să depună sesizări, direct din fereastra de chat. Confirmările acestor acțiuni sunt trimise prin SMS, eficientizând procesul și eliminând pașii suplimentari. În plus, orice sesizare introdusă în sistem este redirecționată automat către departamentele responsabile, reducând timpul de intervenție și eficientizând răspunsul administrației.
Demersul face parte dintr-un proces continuu de îmbunătățire a sistemului, în condițiile în care datele și funcționalitățile sunt actualizate constant. Totodată, primăria păstrează canalele clasice de comunicare, precum sesizările trimise prin formular sau corespondența prin email, pentru situațiile în care cetățenii preferă metodele tradiționale.
Accesul la „Timi” se realizează cu ușurință, fie de pe site-ul oficial, fie din platforma Contul Unic, printr-un simplu click pe iconița de chat. În prezent, există și o versiune de test, disponibilă fără autentificare, care nu colectează date personale și poate fi folosită pentru experimente și familiarizare.
Lansarea acestui asistent virtual reprezintă o etapă semnificativă în drum spre un oraș mai digitalizat. Timișoara își reafirmă angajamentul de a folosi tehnologia nu doar ca element de imagine, ci ca un instrument concret pentru a face administrația mai transparentă, mai eficientă și mai accesibilă pentru toți locuitorii săi. În perspectivă, astfel de inițiative pot servi drept model pentru alte orașe din România care doresc să modernizeze și să simplifice relația cetățean-autoritate publică, într-o epocă a digitalizării accelerate.
