Conform Mediafax: 27% dintre adolescenții români, cu vârste cuprinse între 13 și 18 ani, și-ar dori să folosească un asistent de shopping bazat în totalitate pe inteligență artificială, capabil să recomande produse, să aleagă opțiuni și să finalizeze cumpărăturile conform unor reguli stabilite de utilizator. Procentul scade la 16% în cazul părinților, conform unei cercetări Mastercard.
Diferența dintre generații se observă și în utilizarea curentă a inteligenței artificiale (IA). 18% dintre adolescenți folosesc săptămânal IA pentru a identifica cel mai bun preț sau o ofertă promoțională, comparativ cu doar 10% dintre părinții lor.
Tineri, mai încrezători în recomandările IA
Relația tinerilor cu recomandările bazate pe IA pare să depășească sfera utilității practice, intrând în domeniul încrederii. Un procent de 31% dintre adolescenții chestionați afirmă că ar acorda mai multă încredere unei recomandări de produs venite de la un sistem IA decât unei sugestii din partea unui prieten. Mai mult, 23% dintre ei ar prefera sfatul IA în locul recomandărilor primite de la propriii părinți.
„Agentic commerce”, viitorul cumpărăturilor digitale
Aceste constatări fac parte din cel mai recent raport Mastercard, „A Short History of the Future of Shopping and Payments“. Acesta analizează apariția așa-numitului „agentic commerce”, un model în care agenții IA nu se limitează la a oferi răspunsuri sau recomandări, ci pot acționa în numele consumatorului. În acest scenariu, utilizatorii setează parametrii – precum bugetul, preferințele, caracteristicile produsului sau comercianții acceptați – iar agentul IA caută, compară, verifică informațiile și, în anumite condiții, poate finaliza achiziția.
Acest model reprezintă o schimbare semnificativă pentru sectorul de retail. În loc ca un consumator să navigheze pe multiple site-uri pentru a compara produse, prețuri, recenzii și condiții de livrare, o parte din acest proces ar putea fi delegată unui software care realizează comparațiile în doar câteva secunde. Mastercard estimează că peste 300 de milioane de cumpărători online la nivel mondial ar putea utiliza agenți IA pentru cumpărături și plăți în mod regulat până în 2030.
Primele categorii de produse care ar putea fi delegate către IA sunt cele de rutină și cu risc redus, cum ar fi alimentele, medicamentele sau abonamentele recurente. Ideea este ca IA să gestioneze achizițiile repetitive, în timp ce oamenii să se concentreze pe aspectele legate de descoperire, inspirație și plăcere în experiența de shopping.
Părinții mai tineri, mai deschiși la nou
Diferența dintre generații este evidentă și în percepția asupra viitorului shoppingului. 67% dintre părinți consideră că shoppingul asistat de IA va defini generația copiilor lor, în timp ce doar 5% cred că acest fenomen va marca propria lor generație.
Cu toate acestea, utilizarea IA în procesul de cumpărare nu este exclusiv apanajul adolescenților. Studiul Mastercard arată că părinții mai tineri, cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani, folosesc săptămânal IA pentru cercetarea produselor într-o proporție mai mare (14%) comparativ cu persoanele de peste 55 de ani (10%). Astfel, diferența pare să fie legată mai degrabă de nivelul de confort al fiecărui consumator în a delega sarcini către tehnologie.
Studiul Mastercard a fost realizat în iunie și iulie 2026, pe un eșantion de 13.000 de perechi părinte-adolescent, însumând 26.000 de respondenți din 13 țări europene, printre care și România.
Sursa: Mediafax
