Telefonie întreruptă în Spania: Clienții Digi, Movistar și O2, afectați de o cădere a rețelei
Vineri la prânz, clienții Digi Communications din Spania au fost afectați de o întrerupere generalizată a serviciului de apeluri vocale. Problema, de amploare națională, a perturbat atât apelurile efectuate, cât și pe cele primite, potrivit datelor disponibile și sesizărilor venite din partea utilizatorilor. Incidența a afectat și utilizatorii rețelelor Movistar și O2, ambele operate de Telefonica, din cauza unui acord de colaborare.
Cauzele și extinderea problemei
Platforma de monitorizare online Downdetector a înregistrat o creștere bruscă a raportărilor începând cu ora 12:00. Numărul sesizărilor a crescut rapid în prima oră, inițial în orașe mari precum Madrid, Barcelona și Valencia, pentru ca apoi problema să se extindă în aproape toată țara. Avaria nu i-a afectat doar pe clienții Digi. Movistar și O2 au fost, de asemenea, afectate de întrerupere.
Conform unor surse din cadrul Telefonica, problema ar fi fost cauzată de lucrări de mentenanță. În cazul clienților Movistar și O2, întreruperea a durat mai puțin de o oră, iar serviciul de voce a fost restabilit în jurul orei 13:00. În schimb, clienții Digi s-au confruntat cu dificultăți semnificative. Apelurile primite nu declanșau tonul de apel pe telefonul destinatarului și apăreau ulterior ca fiind pierdute. La apelurile efectuate, mulți utilizatori au raportat că nu se putea stabili conexiunea sau că linia se întrerupea.
Reacția companiei și impactul asupra utilizatorilor
Până în prezent, compania nu a oferit o explicație oficială clară privind cauza exactă a avariei și nici un termen precis pentru remedierea completă. În plus, liniile de relații cu clienții au fost suprasolicitate în majoritatea regiunilor. Serviciile de date mobile și internet prin fibră optică nu au fost afectate și au funcționat normal pe toată durata incidentului.
După ora 13:30, tot mai mulți utilizatori au început să anunțe că serviciul de apeluri și-a revenit. Numărul raportărilor de probleme a început să scadă și pe Downdetector, semn că rețeaua își revenea treptat. Nu este primul incident de acest tip. Pe 8 aprilie, Digi a avut o cădere similară la nivel național, care a blocat apelurile timp de câteva ore.
