Centrul European al Consumatorilor (ECC) România a recuperat peste 170.000 de euro pentru consumatori în primele trei luni ale anului, conform datelor publicate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Cele mai multe reclamații au vizat domeniile transporturilor, îmbrăcămintei și încălțămintei, reflectând o activitate intensă în ceea ce privește soluționarea litigiilor transfrontaliere.
Creștere semnificativă a activității
ECC România, parte a ANPC, a gestionat peste 2.500 de solicitări venite de la consumatori români și aproximativ 50 de solicitări din alte state membre ale Uniunii Europene, precum și din Norvegia, Islanda și Regatul Unit al Marii Britanii. Rezultatele obținute sunt comparabile cu cele din prima jumătate a anului precedent, indicând o creștere de peste 80% a activității începând cu 1 ianuarie. Aceste cifre subliniază importanța și eficiența ECC în protejarea drepturilor consumatorilor.
Domeniile cu cele mai multe reclamații
Structura reclamațiilor primite de ECC România arată o distribuție variată a problemelor întâmpinate de consumatori. Aproximativ 26,5% dintre reclamații au vizat domeniul transporturilor, incluzând transportul aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto. Un procent de 20,9% au fost legate de îmbrăcăminte și încălțăminte, iar 16,7% au vizat diverse produse și servicii, inclusiv servicii financiare și bunuri de uz personal. Mobila și echipamentele pentru gospodărie au reprezentat 12,3% din reclamații, în timp ce recreația și cultura (electronice, echipamente sportive, concerte) au înregistrat 9,6%.
Comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, s-a observat o ușoară scădere a solicitărilor privind serviciile de transport aerian, în timp ce reclamațiile din domeniul îmbrăcămintei și încălțămintei au crescut semnificativ, cu peste 40%. De asemenea, reclamațiile referitoare la mobilier și echipamente pentru gospodărie au crescut cu aproximativ 30%. ECC România face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care reunește 29 de centre din 27 de state membre ale Uniunii Europene, precum și din Islanda și Norvegia. Rețeaua oferă consumatorilor informații, consiliere și sprijin în soluționarea amiabilă a litigiilor transfrontaliere.
