Prețurile energiei s-au stabilizat, iar ANRE vrea să introducă criterii de calitate în alegerea furnizorilor
După ani de fluctuații și volatilitate extremă pe piața energiei, autoritățile române intenționează să acorde mai multă atenție calității serviciilor oferite consumatorilor. În contextul în care prețurile pe piața de energie electrică și gaze naturale s-au stabilizat în ultimele luni, autoritatea națională de reglementare în domeniu, ANRE, anunță planuri de reformare a modului în care consumatorii aleg furnizorii, dincolo de simpla comparație a tarifelor cele mai mici afișate online.
De la preț la serviciu: o nouă etapă în reglementarea pieței de energie
Președintele ANRE, George Niculescu, subliniază în cadrul unui discurs recent evoluția pieței de energie din ultimii ani, marcată de criza generată de pandemia COVID-19 și de măsurile de liberalizare adoptate în anul precedent. „Am avut în anii trecuți și la dumneavoastră în studio, am dezbătut tot timpul această temă: cât de mult a fost afectată piața de energie și cât de mult au avut de suferit consumatorii de energie electrică și gaze naturale în acești ani,” a afirmat oficialul.
Recenta stabilizare a prețurilor, însă, reprezintă momentul prielnic pentru a trece la un sistem mai sofisticat de selecție a furnizorilor. Autoritățile nu mai vor să se concentreze exclusiv pe tarif, ci și pe calitatea serviciilor – o evoluție firească, având în vedere multitude de reclamații primite de la consumatori în ultimii ani. Niculescu a explicat că un nou sistem va permite publicarea unor „etichete” pentru furnizori, în funcție de nivelul reclamațiilor și calitatea serviciilor oferite.
Noile “etichetări” vor fi bazate pe feedback-ul consumatorilor
Potrivit declarațiilor oficialului ANRE, începând cu anul 2026, consumatorii vor avea la dispoziție indicatori calitativi care vor ajuta în alegerea unui furnizor, dincolo de prețul pe care îl afișează comparatorul online al reglementatorului. „Vedem care sunt cei mai reclamați furnizori în momentul de față,” a spus Niculescu.
Pentru a fi apreciate în modul cel mai obiectiv, declarațiile și reclamațiile vor fi verificate de specialiști, pentru a evita eventuale abuzuri sau false alarme. La final, furnizorii vor fi evaluați și „etichetați” în funcție de nivelul reclamațiilor: verde pentru cei cu cele mai bune performanțe, galben pentru cei cu probleme moderate și roșu pentru cei pentru care reclamațiile sunt numeroase.
Această metodă va evidenția, astfel, calitatea serviciilor prestate, oferindu-le consumatorilor o posibilitate reală de a alege furnizorii foarte buni, pe lângă cei care vorbesc doar despre tarife mici. În același timp, acest sistem ar putea stimula furnizorii să își îmbunătățească constant serviciile pentru a nu fi „etichetați” negativ în urma reclamațiilor.
Context și perspective: încotro se îndreaptă piața de energie din România
Anunțurile ANRE vin la scurt timp după o perioadă de mari fluctuații pe piața internă, debilitantă pentru mulți consumatori casnici și companii. Începând cu 2021, prețurile energiei electrice și ale gazelor naturale au fost marcate de creșteri spectaculoase, provocate de criza globală și de variațiile de pe bursele internaționale. Măsurile de liberalizare au fost menite să stimuleze concurența, dar rezultatele mai bune până acum au fost contrabalansate de nemulțumiri din partea consumatorilor.
În acest context, oficialii ANRE doresc să ofere un mecanism clar și transparent de responsabilizare a furnizorilor, pentru a asigura servicii corespunzătoare și pentru a crește nivelul de încredere al românilor în piață. Proiectul de etichetare a furnizorilor reprezintă, astfel, o tentativă de a combina transparența tarifară cu o monitorizare obiectivă a calității, ceea ce ar putea să schimbe radical modul în care consumatorii aleg furnizorii de energie în viitor.
Perspectiva pe termen mediu vizează nu doar creșterea calității serviciilor, ci și o consolidare a încrederii în funcționarea pieței libere, după ani de incertitudine și nemulțumiri. În final, toți actorii din domeniu vor trebui să recunoască că, în condițiile actuale, prețul nu mai poate fi singurul criteriu de selecție, ci calitatea și experiența serviciului vor deveni noi repere în alegerea celui mai potrivit furnizor.
Sursa: Economica
