Inteligența artificială preia rapid sarcinile repetitive din companii și schimbă modul în care lucrează angajații. În unele organizații, până la 90% din cererile IT sunt deja rezolvate fără intervenție umană, conform unei analize transmise comunității antreprenoriale StartupCafe. În România, discuția despre utilizarea AI este încă la început, mutându-se de la întrebarea „cum implementăm” către „cum îl folosim eficient și în siguranță”, explică Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei românești Devhd.
La nivel global, aproximativ 88% dintre organizații folosesc deja inteligența artificială, iar tendința de creștere continuă. Până în 2028, o treime dintre aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi automatizate. Numărul agenților AI ar putea depăși un miliard până în 2029, fiind de aproape 40 de ori mai mare decât în 2025. Companiile își schimbă în mod semnificativ modalitatea de a funcționa. De exemplu, ServiceNow a reușit să rezolve aproximativ 90% din cererile IT interne fără implicarea angajaților, utilizând propria tehnologie de agenți AI. Cele mai frecvente sarcini gestionate de automatizare sunt resetarea parolelor, deblocarea conturilor, acordarea accesului sau problemele legate de e-mail și rețele. Datele arată că aceste solicitări, care în mod tradițional solicitau timp și resurse umane, sunt acum gestionate end-to-end de sisteme automate, pe baza unor reguli și permisiuni definite în platformă. Uneori, AI acoperă aproape jumătate din cererile legate de rețea și peste 40% din cele de software, indicând o automatizare care se extinde peste task-uri punctuale, devenind parte integrantă a proceselor de business.
Specialiștii subliniază că diferența nu o face tehnologia în sine, ci modul în care aceasta este integrată în fluxurile de lucru. „Nu mai vorbim despre câte procese putem automatiza, ci despre cât din activitatea unei organizații poate funcționa coerent, cu vizibilitate și control”, explică Herdan. Într-un peisaj dominat de multiple soluții AI, succesul vine din capacitatea companiilor de a le combina și conecta într-un sistem unitar. În România, interesul pentru AI crește, dar majoritatea companiilor încă sunt în etapa de explorare, analizând mai întâi siguranța și impactul utilizării acestor tehnologii. Discuțiile se concentrează pe întrebări pragmatice: cum să automatizăm în condiții de siguranță, cum să măsurăm rezultatele și cum să păstrăm controlul asupra proceselor. Pe măsură ce AI devine mai integrat în activitățile curente, rolul angajaților trece de la task-uri repetitive la activități ce necesită decizie și coordonare. Automatizarea acoperă o parte tot mai mare din fluxul de lucru, dar succesul depinde de modul în care aceste tehnologii sunt adaptate și gestionate în cadrul sistemelor de business. În țară, implementarea de soluții AI devine o prioritate pentru companiile care urmăresc să-și optimizeze procesele, dar procesul de tranziție nu segrupează doar în tehnologie, ci și în cultură organizațională. Din 2023, în România, numărul companiilor care implementează soluții AI a crescut semnificativ, iar declarațiile oficiale indică un interes tot mai mare pentru automatizare și digitalizare. Între timp, un studiu recent plasează în fruntea tendințelor de digitalizare, planurile de automatizare a proceselor interne, intenționându-se ca până în 2025 peste 50% dintre organizații să integreze complet aceste soluții în fluxurile lor zilnice.Automatizarea cererilor IT și impactul în organizații
Rolul integrării AI în succesul digital al companiilor
