Angajații Agenției italiene pentru Concurență și Piață (AGCM) și membri ai poliției financiare au efectuat inspecții la sediul Booking.com Italia, conform unui comunicat oficial. Autoritățile investighează posibile practici comerciale neloiale ale platformei de rezervări.
Investigație privind „partenerii preferați”
AGCM a lansat o investigație amplă împotriva Booking.com, Booking.com International și Booking.com (Italia). Motivul invocat este suspiciunea de implicare în practici comerciale neloiale. Conform autorităților, platforma ar putea favoriza furnizorii de servicii de cazare din programul „parteneri preferați”. Această favorizare s-ar manifesta prin o vizibilitate sporită în rezultatele căutărilor, inclusiv prin evidențierea prețului.
Cu toate acestea, AGCM sugerează că selecția pentru programul „Partener Preferat” ar putea fi determinată de criterii care avantajează furnizorii dispuși să plătească comisioane mai mari către Booking.com. Astfel, calitatea serviciilor oferite pare să fie secundară. Aceasta ridică semne de întrebare cu privire la corectitudinea procesului.
Posibile induceri în eroare a consumatorilor
Modul în care sunt prezentați acești furnizori, alături de afirmațiile Booking.com care evidențiază calitatea serviciilor, ar putea induce în eroare consumatorii. Aceștia ar putea fi determinați să creadă că în condiții egale, primesc un raport calitate-preț mai bun decât în cazul furnizorilor care nu fac parte din program. Potrivit AGCM, această practică poate conduce la rezervări mai scumpe pentru clienți.
Platforma Booking.com, disponibilă în 45 de limbi, declară că a facilitat 6,8 miliarde de sosiri de oaspeți din 2010. La nivel global, listează peste 30 de milioane de locuri de cazare și oferă, de asemenea, zboruri și închirieri auto. Recent, compania a raportat, de asemenea, un atac cibernetic, în urma căruia datele personale ale unor utilizatori au fost compromise.
În contextul acestor investigații, rămâne de văzut care vor fi concluziile AGCM și ce măsuri vor fi luate pentru a asigura o concurență loială pe piața serviciilor de cazare online.
