Zbor întârziat, companie aeriană invocând circumstanțe excepționale: pasagerii cer despăgubiri și rămân în așteptare
Un incident recent acutizează dilema pasagerilor afectați de întârzieri ale zborurilor și lipsa de transparență a companiilor aeriene în procesul de despăgubire. După o serie de amânări și chiar schimbarea aeronavei, o familie de turiști s-a trezit într-un zbor cu întârziere considerabilă, ajungând la destinație cu mai multe ore întârziere față de program.
Ionel Olteanu, unul dintre pasagerii afectați, a inițiat apoi demersurile pentru a-și recupera sumele prevăzute de lege, respectiv 250 de euro pentru fiecare persoană, întrucât întârzierea a depășit pragul de trei ore, conform legislației europene. Însă, răspunsul din partea companiei aeriene a venit abia după trei luni, invocând un „motiv tehnic excepțional”, fără a oferi alte explicații concrete.
Specialiștii atrag atenția că astfel de situații nu sunt rar întâlnite, iar justificările companiei aeriene sunt adesea considerate insuficiente sau chiar nejustificate. „Majoritatea problemelor tehnice obișnuite nu intră în această categorie”, afirmă experții care consultă legislația europeană în domeniu.
Drepturile pasagerilor: ce prevede regulamentul european
Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, pasagerii european sunt protegți în cazul întârzierilor mari la zboruri. Legislația prevede clar că, dacă zborul întârzie mai mult de trei ore, pasagerii au dreptul la despăgubiri. Pentru cursele de până la 1.500 de kilometri, suma stabilită este de 250 de euro de persoană. În cazul celor patru persoane din familia Olteanu, valoarea despăgubirii ajungea la un total de 1.000 de euro.
Ce e însă mai puțin evident pentru mulți pasageri este obligația companiilor de a plăti aceste despăgubiri operatorului aerian „în fapt”. În ciuda faptului că zborul a fost operat cu o aeronavă aparținând altei companii, specialiștii explică faptul că responsabilitatea revine operatorului cu responsabilitate operațională pentru acea cursă, indiferent de proprietatea aeronavei sau de compania care o gestionează.
„Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește că obligația de a acorda compensația revine «transportatorului aerian efectiv», adică operatorului care are responsabilitatea operațională pentru zbor. Simplul fapt că zborul a fost operat cu o aeronavă aparținând altei companii sau că s-a apelat la un alt operator nu exclude, în sine, obligația de compensare”, explică avocații specializați în dreptul aerian.
Refuzul companiei și posibilitățile pasagerilor
După o perioadă lungă de tergiversări și după intervențiile presei, compania aeriană în cauză a propus pasagerilor un voucher în schimbul despăgubirii în bani. Însa, această ofertă a fost respinsă, conform legislației în vigoare, care stipulează clar că despăgubirea alternativă poate fi acceptată numai cu acordul scris al pasagerului.
„Am întâlnit numeroase cazuri similare, nu doar cu această companie, ci și cu alți operatori aerieni. În practică, astfel de răspunsuri sunt adesea utilizate pentru a descuraja pasagerii să își continue demersurile sau pentru a prelungi procedura, mutând responsabilitatea între diferite părți implicate – compania aeriană, operatorul care a operat aeronava sau agenția de turism”, afirmă reprezentanți ai unei firme specializate în recuperarea despăgubirilor.
Ultimele evoluții în cauză indică faptul că mai multe dosare în instanță sunt deja deschise împotriva companiei aeriene. În cazul unui verdict favorabil, pasagerii pot obține banii prin executare silită, deși procesul poate durează luni întregi.
Specialiștii consideră că, în final, instanța va fi cea care va decide dacă motivul invocat de companie este justificat sau nu. În cazul unei hotărâri favorabile, pasagerii vor putea primi despăgubirile pe cale judecătorească, inclusiv prin executare silită, dacă va fi cazul.
Lupta pentru drepturile consumatorilor în domeniul aviatic continuă, iar pasagerii trebuie să fie informați și flexibili în fața practicilor de descurajare folosite de unele companii. În acest context, judecătoria va avea în continuare un rol crucial în clarificarea situațiilor precum cea a familiei Olteanu și în stabilirea unui precedent pentru viitoare cazuri.
Sursa: Playtech.ro
