Fan Courier, cel mai mare jucător de pe piața de curierat din România, a anunțat o schimbare majoră care va afecta direct clienții din toată țara. Compania a decis să închidă toate agențiile fizice, optând pentru o strategie axată pe soluții self-service și livrare digitală. Clienții nu vor mai putea ridica sau trimite colete direct din sediile companiei.
Schimbare majoră de strategie
Potrivit reprezentanților Fan Courier, această decizie nu are la bază motive financiare, ci reflectă o schimbare în comportamentul clienților. Adriana Manu, director marketing și comunicare al companiei, a explicat că accentul se va muta pe rețeaua FANbox, care numără peste 3.000 de lockere, dar și pe parteneriatele de tip Collect Point. Acestea oferă opțiuni de ridicare și predare a coletelor non-stop.
Închiderea agențiilor fizice marchează o tranziție spre un model de afaceri mai digitalizat și adaptat cerințelor actuale ale pieței. Magazinele online, care utilizau agențiile pentru cântărirea coletelor și generarea AWB-urilor, vor trebui să se adapteze la noile soluții digitale sau să apeleze la livrarea directă prin curieri și lockere. Schimbarea va afecta, în special, modul în care sunt gestionate livrările nereușite. În anumite puncte de lucru, acestea vor putea fi preluate doar în intervalul orar 09:00 – 11:00, în zilele lucrătoare.
Implicații pentru clienți și angajați
Reorganizarea companiei aduce modificări semnificative pentru clienți. Principala schimbare constă în faptul că aceștia nu vor mai putea interacționa direct cu personalul companiei în agențiile fizice, pentru a trimite sau a ridica colete. Modelul de business se concentrează acum pe livrarea prin lockere și pe punctele partenere.
În ceea ce privește angajații agențiilor închise, conducerea Fan Courier a asigurat că nu vor exista disponibilizări. Aceștia vor fi relocați în alte structuri operaționale ale companiei. Activitatea Fan Courier este coordonată din HUB-ul central din nordul Bucureștiului, din Ștefăneștii de Jos. Compania are, de asemenea, 15 centre operaționale zonale (micro-depozite) în Capitală, pentru optimizarea livrărilor. În plus, Fan Courier deține 140 de puncte de lucru în țară și 14 puncte de tranzit în Brașov, Cluj-Napoca, Sibiu, Focșani, Râmnicu-Vâlcea, Târgu-Mureș, Bacău, Câmpia Turzii, Caransebeș, Sebeș, Suceava, Târgu Jiu, Pitești și Timișoara.
Perspectivele financiare ale companiei
În 2025, Fan Courier a înregistrat o cifră de afaceri de 1,546 miliarde lei, în creștere cu aproximativ 11%. Totuși, profitul a scăzut cu circa 40%, pe fondul concurenței și al creșterii costurilor. Pentru 2026, compania estimează o creștere a businessului de aproximativ 15%. Această reorganizare subliniază tranziția accelerată a pieței de curierat către livrări digitale și soluții automatizate, în concordanță cu tendințele din e-commerce.
