SAL-Fin, mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor din domeniul financiar, a rezolvat în 2025 peste 390 de dispute, cu precădere în domeniul asigurărilor. Consumatorii au beneficiat de sume suplimentare considerabile față de ofertele inițiale. Doar în 2025, valoarea acestora s-a ridicat la 1,2 milioane de lei.
Succesul sal-fin în piața asigurărilor
Majoritatea litigiilor rezolvate de SAL-Fin au vizat piața asigurărilor, cu accent pe segmentul RCA. Aici apar cele mai multe daune și, implicit, cele mai frecvente probleme cu evaluarea sau achitarea acestora. Din cele 510 cereri acceptate în 2025, aproape toate au vizat asigurări.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), instituția care supervizează SAL-Fin, a declarat că rezultatele confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor. Acesta contribuie, totodată, la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare. Sumele suplimentare obținute reflectă eficiența procesului de conciliere, într-un cadru transparent, gratuit și rapid.
Interesul pentru acest mecanism a crescut constant. În 2025, au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Din acestea, 396 au fost finalizate. Restul cererilor au fost respinse în principal din cauza lipsei eligibilității sau a documentației incomplete.
Proceduri și Rezultate
Cei mai mulți consumatori au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce o proporție mai redusă (19%) a ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online. Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții.
Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%. În cei 10 ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4100 de litigii din 8.000 de cereri primite. Valoarea sumelor suplimentare primite de consumatori ajunge la 21 milioane lei.
Impactul Financiar
În 2025, cea mai mare sumă obținută de un consumator, peste oferta inițială a asiguratorului, a fost de 669.900 lei. Aceasta a reprezentat despăgubirea aferentă unui caz de vătămare corporală. Au fost obținute sume semnificative și sub forma indemnizației de asigurare pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei), dar și despăgubiri pentru daune morale aferente suferinței fizice și psihice (384.800 lei).
În 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de aproximativ 1,2 milioane lei.
