Orange lansează o soluție inovatoare pentru combaterea apelurilor nedorite și a tentativelor de înșelăciune telefonică, cu un impact major atât pentru utilizatori, cât și pentru companii. Într-o lume în care numărul apelurilor spam și frauduloase a crescut alarmant, operatorul de telefonie a implementat recent serviciul “Branded Calling”, o inovație integrată direct în infrastructura sa 4G și 5G, menită să ofere mai multă transparență și încredere în convorbirile telefonice.
Conectarea dintre încredere și tehnologie
În ultimele luni, mulți utilizatori s-au transformat în adevărați experți în filtrarea apelurilor suspecte. Cea mai răspândită reacție a devenit ignorarea automată a numerelor necunoscute, chiar dacă apelurile proveneau din surse legitime. Această reacție vine dintr-o necesitate de a se proteja de telefoanele apărute din senin pentru a înșela, derulate de scheme de scammeri sau de operatori necinstiți. Problemele sunt evidente: apelurile importante sau de urgență sunt adesea ignorate, din cauză că nu se pot distinge cu ușurință cine sună.
Din acest motiv, Orange a gândit o soluție simplă, dar eficientă — afișarea pe ecran a numelui de companie certificat pentru apelantul legitim. Noul serviciu, numit “Branded Calling”, se integrează la nivelul rețelei, eliminând nevoia instalării unor aplicații suplimentare. În loc să se bazeze pe informații nesigure sau pe baze de date private, sistemul verifică și certifică identitatea firmelor înainte de a le afișa numele pe telefonul utilizatorului.
Eficiență dovedită: răspunsuri de până la cinci ori mai multe
Parteneriatul cu compania Real Networks, responsabilă de administrarea bazei de date cu nume și identitate, asigură transparență și verificare riguroasă. Datele arată deja rezultate promițătoare: simpla afișare a numelui verificat a crescut de cinci ori rata de răspuns la apeluri. În domeniul serviciilor de contactare a clienților, această dezvoltare înseamnă o șansă majoră de a crește ratele de conversie și de a aduce înapoi în prim-plan convorbirile telefonice direct legate de afaceri.
De altfel, Orange subliniază că această tehnologie nu se bazează doar pe afișarea numelui, ci și pe un sistem multilevel de securitate, unde fiecare companie trebuie să treacă prin verificări atente înainte de a fi inclusă în sistem. Mai mult, utilizarea instrumentelor deja existente în ecosistemul anti-spam, inclusiv filtrarea numerelor suspecte, întărește credibilitatea serviciului și crează un mediu mai sigur pentru utilizatori.
Limitări și viitorul identității verificate
Deși beneficiile sunt evidente, Orange recunoaște că nu poate rezolva total problema apelurilor spam decât dacă toate companiile adoptă această tehnologie. Implementarea la scară largă va necesita timp, investiții și implicarea tuturor actorilor din lanțul de comunicare, inclusiv operatori, firme și autorități. În plus, pentru ca această inițiativă să funcționeze eficient, trebuie să existe un nivel de încredere solid în sistemul de verificare a identității.
Reprezentanții companiei estimează că, până la sfârșitul anului, Franța ar putea înregistra o adopție extinsă a serviciului, iar pe termen lung, până în 2030, o treime din toate apelurile telefonice ar putea fi “branduite”, adică afișate cu identitatea verificată a celui care sună. Pentru mediul de afaceri, acestea înseamnă o oportunitate de a restabili relațiile cu clienții, prin convorbiri mai clare și mai de încredere.
Într-o epocă în care înșelătoriile telefonice devin din ce în ce mai sofisticate, această direcție oferă o soluție pragmatica pentru revenirea încrederii în telefon. Dacă tehnologia și standardele de verificare vor fi acceptate pe scară largă, telefonul nu va mai fi doar un instrument de comunicare, ci și unul de siguranță, care să promoveze transparența și legitimitatea convorbirilor. În definitiv, viitorul pare că va fi mai sigur și mai confiabil, odată cu adoptarea pe scară largă a identității verificabile în telefonie.
Sursa: Playtech.ro
