Heather Wing, o pasageră din Texas, a ales să-și încheie relația cu compania aeriană American Airlines printr-un proces judecat, acuzând-o de neglijență și de alarmare insuficientă privind alergiile alimentare. Incidentul a avut loc pe 26 august 2025, în timpul unui zbor de la Londra (Heathrow) la Dallas-Fort Worth, și a fost cauzat de consumul unui sos cu nuci servit fără avertizare, chiar dacă pasagera și-a actualizat profilul și a informat personalul de bord despre alergia sa extrem de periculoasă.
O alergie extrem de periculoasă ignorată de companie
Heather Wing suferă de o alergie severă la nuci, o condiție care, în cazul în care nu este gestionată corespunzător, poate duce la reacții grave, inclusiv șoc anafilactic, sau chiar deces. În timpul zborului, femeia a reiterat de mai multe ori personalului de serviciu existența alergiei sale, solicitând protecție. Cu toate acestea, în ciuda acestor precizări, pasagera susține că a fost servită cu mâncăruri care conțineau nuci, inclusiv o salată și un sos cu nuci măcinate, fără a exista o avertizare explicită în meniul alimentelor oferite la bord.
Cererea oficială pentru modificarea meniurilor și informarea mai clară a pasagerilor cu alergii alimentare a fost ignorată, ceea ce a dus la o reacție alergică severă pentru Heather. În urma consumului, femeia a intrat în șoc anafilactic, iar intervenția nu a fost făcută imediat de echipaj, ci de alți pasageri, inclusiv medici aflați în avion. Heather a fost forțată să-și folosească medicamentele antihistaminice de urgență pe care le avea la ea, precum Benadryl, pentru atenuarea simptomelor.
Eroarea problemei: lipsa avertismentelor și reacție întârziată
Dramele au continuat după aterizare, când Heather și partenerul său, Brent Wing, au contactat compania aeriană pentru despăgubiri. În documentele depuse în instanță, cei doi susțin că Heather a suferit „vătămări fizice, traume emoționale și complicații medicale continue” și că experiența a avut un impact profund nu numai asupra sănătății sale, ci și asupra stării emoționale a întregii familii. În plus, Brent Wing continuă să resimtă mari anxietăți din cauza faptului că a fost martor la o situație aproape de moarte a soției sale.
Inițial, Heather și Brent au cerut o soluție amiabilă, solicitând două bilete la clasa business sau întâi pentru un următor zbor și suma de 50.000 de dolari ca despăgubiri pentru cheltuielile medicale și traumele suferite. În locul unei oferte justificate, American Airlines a propus doar 15.000 de mile bonus și o rambursare de 775,59 dolari, recunoscând doar probleme legate de bagaje, dar refuzând în mod clar responsabilitatea pentru incident.
Un proces pentru drepturile pasagerilor și siguranta alimentară
Cuplul a decis să pornească o acțiune în justiție, acuzând compania de 11 infracțiuni, printre care neglijența, lipsa unor avertismente clare despre alergenii alimentari și încălcarea legislației americane în domeniul drepturilor persoanelor cu dizabilități, inclusiv alergii alimentare. Ei solicită un proces cu juriu, despăgubiri atât compensatorii, cât și punitive și, mai mult, modificarea politelor companiei pentru a preveni astfel de incidente în viitor.
Printre măsurile cerute se numără instruirea obligatorie a personalului de bord referitor la gestionarea alergiilor și etichetarea mai clară a meniurilor pentru pasagerii cu nevoi speciale. Acest proces de dată recentă scoate în evidență o problemă mai largă a industriei aviatice: modul în care companiile gestionează, sau mai exact ignoră, drepturile pasagerilor cu nevoi speciale, în special cele care țin de sănătate și siguranță.
Deznodământul acestui caz va fi un precedent important în discuția despre responsabilitatea companiilor aeriene în protejarea pasagerilor vulnerabili. În așteptarea verdictului, Heather Wing speră ca această experiență să fie un semnal de alarma pentru toate companiile de transport aerian, astfel încât situații similare să fie prevenite în viitor.
Sursa: Libertatea
