Conform Mediafax: Ministrul Radu Miruță a lansat un formular online dedicat călătorilor care au întâmpinat probleme în timpul călătoriilor cu trenul. Măsura vine ca răspuns la numeroasele sesizări primite de la cetățeni privind condițiile din transportul feroviar. Oficialul vrea să colecteze date directe de la pasageri pentru a identifica punctele nevralgice ale sistemului.
O problemă veche, acum pe hârtie și online
Potrivit ministrului interimar al Transporturilor, formularul, disponibil pe internet, permite oricărui călător care a avut o experiență negativă să își exprime punctul de vedere rapid. „Am lansat de astăzi un formular simplu pe care orice călător care a avut o experiență neplăcută îl poate completa în câteva clicuri. Timp de cel puțin două săptămâni vom strânge date din toată țara, iar apoi vom vedea concret unde sunt cele mai mari probleme și ce măsuri trebuie luate”, a declarat Miruță.
Acesta a dezvăluit că a decis implementarea formularului după ce, în ultimele săptămâni, a fost asaltat de mesaje referitoare la problemele din trenuri: de la aer condiționat defect la întârzieri și lipsă de informații. Ministrul a povestit și o tentativă personală de a contacta call center-ul CFR Călători pentru a afla numărul de sesizări primite.
„Am sunat și eu la call center-ul CFR să întreb câte sesizări au fost primite. Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis”, a mărturisit Miruță, adăugând că, în urma acestei experiențe, a convocat directorii CFR Călători și CFR Infrastructură. Constatarea sa a fost una amară: „Tipic: pe hârtie stăm aproape bine”.
Ce întrebări sunt adresate pe noul formular
Formularul online solicită informații detaliate despre experiența călătorului. Printre întrebările adresate se numără: tipul trenului, numărul trenului, vagonul în care se călătorește, stația de plecare, funcționarea instalației de climatizare/aer condiționat, precum și problema principală întâlnită. De asemenea, este inclusă o întrebare legată de recomandarea acestui tip de călătorie altor persoane și un câmp pentru numărul de telefon.
Ulterior colectării datelor din toată țara timp de cel puțin două săptămâni, autoritățile vor analiza informațiile primite pentru a identifica exact zonele cu cele mai multe probleme. Pe baza acestor date, se vor stabili măsurile necesare pentru îmbunătățirea condițiilor de transport feroviar, o direcție pe care ministrul Radu Miruță pare să o urmărească cu determinare.
Sursa: Mediafax
