OptiComm.AI lansează o platformă care permite crearea rapidă a agenților AI pentru call center
O nouă platformă dezvoltată de compania OptiComm.AI promite să revoluționeze modul în care companiile gestionează relațiile cu clienții. Prin această tehnologie, utilizatorii pot crea agenți AI complet instruiți în doar 60 de secunde, pe baza informațiilor încărcate în sistem. Acești agenți pot înțelege contextul și pot acționa autonom, în orice limba dorită, acoperind o gamă largă de sarcini – de la gestionarea apelurilor și mesajelor, până la interacțiuni complexe cu clienții.
Apariția acestei platforme vine pe fondul nevoii companiilor de a automatiza și optimiza serviciile de relații cu clienții, reducând dependenta de intervenția umană în activitățile repetitive. Cristi Movilă, fondator și CEO al companiei, a demonstrat în cadrul evenimentului de lansare modul în care agenții AI pot fi creați și instruiți în doar câteva secunde. În direct, acesta a arătat cum analiza predictivă se traduce în acțiuni concrete în timp real, un pas important pentru automatizarea proceselor.
Cum funcționează agenții AI de la OptiComm.AI
Platforma permite companiilor să seteze mai mulți agenți AI pentru diferite sarcini, utilizând peste 80 de instrumente integrate. Agenții pot funcționa prin apeluri telefonice, WhatsApp Business, e-mail sau integrări API personalizate. În plus, utilizatorii au acces la peste 1.000 de voci digitale, iar posibilitatea de a clonează o voce umană pentru interacțiuni mai naturale reprezintă o caracteristică atractivă pentru diversi industrii.
Câteva dintre industriile vizate sunt distribuție, retail și eCommerce, hoteluri și restaurante, sănătate și wellness, automotive și dealeri auto, logistică și transport. Până în prezent, peste 380 de agenți AI au fost dezvoltați și implementați deja de către clienți, ajutând la automatizarea și eficientizarea proceselor interne.
OptiComm.AI, fondată în 2025, a gândit platforma ca pe un sistem end-to-end, care transformă datele și previziunile în acțiuni concrete. Modelul „predict–decide–act” închide bucla între informație și execuție, permițând companiilor să automatizeze rapid și scalabil activitățile de relații și decizie. Reprezentanții companiei subliniază că această soluție este ușor de implementat în orice tip de organizație, indiferent de dimensiune.
Beneficiile reale pentru companii
Această tehnologie nu doar automatizează task-urile repetitive, ci și ajută la creșterea performanței și a eficienței operaționale a companiilor. Agenții AI pot acționa instantaneu, răspunzând rapid solicitărilor clienților și gestionând volume mari de interacțiuni simultan. Astfel, reduc timpul de răspuns și îmbunătățesc experiența utilizatorilor.
Cristi Movilă a precizat că platforma oferă un mod rapid și eficient de implementare a soluțiilor inteligente. Aceasta automatizează fluxurile de lucru și poate lua decizii în timp real, eliminând necesitatea intervenției umane constante în activitățile repetitive.
Lansarea oficială marchează un pas important pentru companiile din România și nu numai, oferindu-le posibilitatea de a face mai mult decât analiză de date. Cu ajutorul agenților AI, acestea pot acționa prompt, creând un avantaj competitiv în mediul de afaceri în continuă schimbare.
Evenimentul de prezentare a inclus demonstrații live ale platformei, în cadrul cărora s-a arătat cum pot fi create și antrenate agenți AI în câteva secunde. Funcționalitatea și scalabilitatea soluției au fost apreciate de participanți, iar furnizorii se pregătesc să extindă utilizarea acesteia pentru clienții din piața locală și internațională, cu primul val de implementări planificat pentru sfârșitul lunii septembrie 2023.
