Conform Economistul.ro: STIHL România, renumit la nivel mondial pentru tehnologia sa în domeniul motoutilajelor, a inaugurat oficial, în parteneriat cu Metatools Group, primul Service Center STIHL din România. Unitatea, amplasată la sediul partenerului din Ploiești, stabilește un nou standard premium pentru serviciile post-vânzare, punând accent pe o experiență superioară pentru client și pe un ecosistem modern de suport.
Un nou standard pentru serviciile post-vânzare
Lansarea acestui centru reflectă angajamentul STIHL față de excelență, încredere și calitate constantă, extinzând grija pentru performanța utilajelor și după momentul achiziției. Simona-Anca Măntescu, director general STIHL România, a subliniat importanța suportului profesionist, prompt și transparent pentru toți utilizatorii brandului. Noul concept de Service Center, dezvoltat împreună cu Metatools Group, integrează un sistem de suport menit să ofere o experiență premium, bazată pe eficiență, claritate și încredere.
Despre importanța strategică a proiectului a vorbit și Radu Petrache, director general SATA TOOLS TECH, companie membră METATOOLS GROUP. Acesta a evidențiat investițiile continue în tehnicieni specializați, instrumente de diagnoză profesionale și piese originale, toate având scopul de a asigura soluții rapide și reparații la cele mai înalte standarde pentru utilajele STIHL.
Servicii complete și accesibile pentru clienți
Noul Service Center STIHL dispune de procese standardizate, oferind o experiență unitară, clară și eficientă, indiferent de locul unde a fost achiziționat utilajul. Clienții au posibilitatea de a trimite utilajele direct în service prin curier, beneficiind de preluare rapidă și o diagnosticare optimizată. Comunicarea costurilor și aprobarea devizului se realizează într-un interval optim, iar clienții pot monitoriza în timp real parcursul intervenției printr-o platformă digitală dedicată.
Întregul proces de service este conceput pentru a oferi vizibilitate completă, asigurând transparență și predictibilitate. Intervențiile se efectuează exclusiv cu piese originale STIHL, o garanție a durabilității și menținerii performanțelor optime ale utilajelor. Echipa tehnică este formată din mecanici instruiți și certificați oficial, specializați în diagnosticarea și repararea utilajelor conform standardelor producătorului.
Pentru flotele profesionale, Service Center-ul oferă și servicii mobile, realizând intervenții direct la sediul clientului în cazurile în care transportul utilajelor nu este fezabil. Această facilitate contribuie la minimizarea timpilor de nefuncționare și la asigurarea continuității operaționale, aspect crucial în industriile dependente de performanța constantă a utilajelor STIHL.
Sursa: Economistul.ro
