România face un pas important spre digitalizarea completă a serviciului de urgență 112, anunțând implementarea unei platforme moderne, care propulsează sistemul național de intervenție într-un nou nivel tehnologic. Într-o eră în care tehnologia trebuie să răspundă rapid și eficient nevoilor cetățenilor, Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a dezvăluit recent detaliile acestei transformări, menită să salveze mai multe vieți și să ofere acces mai facil persoanelor vulnerabile.
O arhitectură digitală integrată, pentru reacție rapidă și eficiență sporită
Revoluția tehnologică anunțată nu se rezumă doar la upgrade-ul unor echipamente, ci marchează o schimbare profundă în modul în care sunt gestionate apelurile de urgență. Sistemul anterior, fragmentat și bazat pe zeci de platforme separate la nivel județean, a fost înlocuit cu o infrastructură unitară, complet interconectată și automatizată. Reprezentanții STS exprimă clar faptul că această nouă arhitectură „elimină fragmentarea și simplifică operațiunile”, permițând unui operator disponibil să preia orice apel, indiferent de regiune.
Acest sistem centralizat reduce considerabil timpul de reacție, eliminând dependența de echipamente și tehnologii diferite în funcție de locația solicitantului. Astfel, orice apel venit de la un cetățean, chiar dacă se află pe o rețea 2G sau 5G, poate fi preluat și gestionat rapid, cu o acuratețe sporită a localizării.
Localizare avansată și predicție digitală
Unul dintre cele mai importante aspecte ale noului sistem îl reprezintă sistemul de localizare inteligentă a apelantului. În prezent, România utilizează cinci metode diferite pentru identificarea poziției persoanelor care sună la 112, două dintre ele prin rețeaua mobilă și trei direct de pe dispozitiv. Această soluție multipla asigură o poziție extrem de precisă, chiar și în condițiile în care conexiunea semnalului sau tipul de rețea sunt suboptimal. Indiferent dacă telefonul funcționează pe 2G, 4G sau 5G, metoda este capabilă să identifice locația cu o acuratețe mult mai mare decât în trecut, fapt care poate accelera intervențiile în cazuri critice.
„Practic, atâta timp cât conexiunea permite inițierea apelului, localizarea devine funcțională automat, fără constrângeri tehnologice”, subliniază reprezentanții STS. Această evoluție este esențială în situațiile în care apelantul nu poate comunica clar locația sau se află într-o stare critică. În plus, infrastructura digitală nou-creată va putea distribui echitabil apelurile către operatorii disponibili, reducând timpul de răspuns și suprasolicitarea centrului regional.
Inovație pentru persoanele cu dizabilități și extensie progresivă în țară
Un alt aspect remarcabil al modernizării îl reprezintă soluția pentru persoanele cu deficiențe de auz. În cadrul proiectului-pilot lansat în București și Ilfov, STS a introdus o aplicație mobilă care permite solicitarea ajutorului prin apel video, eliminând barierele de comunicare. În locul clasicului apel vocal, persoana cu dizabilități poate iniția o comunicare video, fiind tradusă în timp real de către un interpret, astfel ca mesajul să fie transmis autorităților.
„Acest sistem marchează o tranziție clară de la conceptul de ‘apel de urgență vocal’ la o formă de comunicare digitală, care cuprinde audio, video, text sau fișiere”, explică oficialii. În faza actuală, această măsură este disponibilă doar în Capitală și zonele adiacente, însă planurile vizează extinderea rapidă la nivel național.
În același timp, datele interne ale STS indică faptul că timpul mediu de răspuns la un apel 112 este deja de numai șase secunde, iar operatorii pot începe procesarea cazurilor în mai puțin de un minut și 20 de secunde. Deși peste trei milioane de apeluri sunt înregistrate anual ca fiind nejustificate, tendința pentru 2025 este de reducere continuă a solicitărilor irelevante, în contextul în care tehnologia și comunicarea digitală fac pași mari spre o mai bună gestionare a situațiilor de urgență.
Transformarea digitală a serviciului 112 din România deschide, astfel, calea către un sistem mai sigur, mai rapid și mai incluziv, aliniat celor mai avansate modele europene. Nu mai puțin, această reconversie tehnologică va constitui un model pentru alte țări din zonă, în efortul de a oferi cetățenilor un răspuns prompt și eficient, indiferent de nevoi sau dificultăți.
Sursa: Playtech.ro
