Costurile serviciilor de internet cresc anual, iar studiul EY „Decoding the digital home” arată că 57 % dintre utilizatori sunt preocupaţi de aceste majorări. Analiza evidențiază totodată nemulţumirea faţă de transparenţa tarifară și tendinţa de schimbare a furnizorilor.
Creşterea costurilor serviciilor de internet este percepută ca nejustificată de 60 % dintre respondenţi. Structura tarifară rămâne dificil de înțeles, iar pentru aproape jumătate dintre consumatori aceasta reprezintă un obstacol în relaţia cu furnizorii.
Calitatea rețelei arată o ușoară îmbunătăţire față de anul precedent, însă dificultăţile persistă. Doar 16 % dintre utilizatori raportează că nu întâmpină erori, în timp ce 24 % se confruntă regulat cu întreruperi. Tinerii (18‑24 ani) şi gospodăriile cu mai multe dispozitive sunt cele mai afectate.
Evenimentele meteo extreme şi penele de curent au determinat autorităţile să înceapă discuţii privind protocoale noi pentru operatori. Astfel, costurile serviciilor de internet devin şi un element al securității digitale, nu doar al preţului lunar.
Intenţia de schimbare a furnizorului
37 % dintre consumatori au schimbat deja furnizorul sau planifică să o facă în următoarele 12 luni, iar preţul rămâne principalul motiv.
– 41 % caută oferte mai accesibile.
– 12 % consideră procesul prea complicat.
– 10 % se tem că noul furnizor ar oferi o conexiune mai slabă.
Rezistenţa la upgrade‑urile de internet este evidentă: 31 % dintre utilizatori nu văd necesitatea unor viteze superioare, iar costurile serviciilor de internet reprezintă principalul factor de descurajare.
Alternative emergente: satelit, conectivitate mobilă și AI
Internetul prin satelit atrage interesul a 27 % dintre consumatori, deşi este considerat încă scump. Pentru soluţii de rezervă pe dispozitive mobile, 34 % dintre respondenţi se declară interesaţi, iar tinerii manifestă o receptivitate sporită.
Conexiunea fixă prin reţele mobile (FWA) este în ascensiune: 36 % dintre gospodării ar renunța la cablu dacă ar acoperi nevoile lor, costurile serviciilor de internet fiind motivul principal în toate categoriile de vârstă.
Inteligenţa artificială începe să influenţeze decizia de achiziţie a serviciilor de internet. 7 % dintre utilizatori folosesc deja instrumente AI pentru a evalua pachete, iar pentru cei sub 35 ani AI‑ul se dovedeşte mai util decât comparatoarele de preţuri. În schimb, doar 12 % preferă chatboţi pentru asistenţă, temându‑se de răspunsuri inadecvate.
Monitorizarea continuă a costurilor serviciilor de internet și a evoluţiilor în calitatea reţelei este esenţială pentru consumatori, care pot astfel să aleagă soluţii adecvate nevoilor digitale în schimbare.
